January 22, 2012 0

Webben håller på att förändras

By in Social Design

Zynga Cityville

Zynga fanns inte för fem år sedan. De är nu det största spelföretaget i världen. Zynga spel har lägre upplösnings grafik, de är mindre kraftfull, den är endimensionell. Men den har en funktion som de andra spelen inte har: de är uppbyggda kring människor och deras relationer. När du spelar en Zynga spel kan du se dina vänner som också spelar och samarbeta med dem. Zynga har byggt sin verksamhet kring människor. Deras framgång borde inte vara någon överraskning – vi har spelat tillsammans med andra i tusentals år.

När Facebook Photos lanserade 2005, så fanns det en sjö med andra alternativ på marknaden. Facebook Photos hade inte alla funktioner som de andra i marknaden. De supportade inte alla filtyper, de supportade bilder med lägre upplösning och hade inga funktioner för att editera bilden. Men Facebook Photos hade en funktion som de andra konkurrentera inte hade – man kan tagga sina vänner på bilden. Facebook Photos var inte byggt kring innehåll, det var upbyggt kring människor och människor brydde sig mer om att se sina vänner än hög upplösta bilder. Facebook Photos blev marknadsledare och de laddes upp mer bilder än alla andra konkurrenter tillsammans.

Uppleveser är bättre när företagens produkt är uppbyggd kring människor. Många nya företag använder den sociala webben som en plattform för att förändra etablerade branscher och etablerade företag.

Webben är i grunden byggd kring människor, och detta kommer att förändra hur företag fungerar. Nästan allt vi gör kretsar kring andra människor, och den sociala webben kommer att nå oss alla.

Denna ombyggnad av nätet händer på grund av att vår online-liv är ikapp med våra offline-liv. Vi är social varelser, och social nätverk har funnits i 10.000 år. Den social betennde som vi har utvecklats under de tusentals år kommer att bli vad som motiverar oss att agera på den social webben. Företag kommer att behöva förstå de beteende mönster för att lyckas.

Tags: , , , , , ,

August 13, 2011 2

SSWC FACEMASH

By in Design & Development, Inspiration

Någon dag innan SSWC så såg jag filmen The Social Network, som är en drama film om grundandet av det sociala nätverket Facebook och den resulterande stämningar, som de flesta i ön redan vet =)

Man fick även se hur  Mark Zuckerberg hackade ihop sig en webbplats som heter facemash.com, där han har sammanställt bilder från online face-book kataloger från nio studenthus, placerat två brevid varandra på en gång och be användare att välja “hetare” person.

Jag blev nyfiken, undrar snabbt hur sajten var byggt. Min hjärna tänkte kod.

The Social Network, Hacking Scene

Vi fick även se en scen från filmen där Mark Zuckerberg frågar sin vän, och framtida samarbete grundare av Facebook, Eduardo Saverin för den algoritm som han behöver för att koden Facemash. Eduardo skriver sedan algoritmen på Harvard studentrum fönster.  Algoritmen är  Elo-rating system som används för att rangordna schackspelare.

The Social Network, Algorithm Scene

SSWC FACEMASH

Så jag fick iden att vi kunde kanske ranka vem som var mest SSWC? Då kan man utgå ifrån många saker, frågan i sig är fler underfrågor! =)

Till exempel: Vilken deltagare höll bäst session?, Vilken deltagare sprider SSWC andan bäst?, Vem är trevligast, coolast, etc etc

Så gå in och rösta: http://sswcfacemash.se/

Sidan är byggt på en timme, men om ni undrar hur jag byggde den så kommentera, så kan jag förklara mer i en annan bloggpost. För alla nördar och utvecklare!

Tags: , , , , , ,

April 14, 2011 0

Låt oss erkänna det – saker kommer gå fel på nätet

By in Design & Development, User Experience

Oavsett hur noggrant du utformar en webbplats, oavsett hur mycket tester man utför kommer kunder fortfarande ha problem. Webbplatser måste planeras för dessa oundvikliga fel, det kan man göra med att man designa för något som kan går fel “Defensive design”. Utvecklar & formar man sitt defensive design rätt så kan man hjälpa kunder att återhämta sig. Irritations kurvan kan minskas,  kund lojalitet kommer även med i processen.

Crisis points – meddelande människor ser när något går fel.

Alla som har surfat runt på internet har upplevt detta, problem som exempel:

  • Detta är inte det jag sökte efter
  • Gick min beställning igenom?
  • Hur tar jag mig ut från denna plats?
  • Var är sidan/knappen jag brukar klicka på?

Exempel på typiska crisis points: Form error, Page Not Found Error, Server Error m.m

Dessa crisis points ger tre olika resultat:

  1. Kunden ger upp och lämnar webbplatsen
  2. Kunden försöker agera mot problemet, blir frustrerad och utsliten.
  3. Kunden får hjälp & blir led till rätt spår & har en tillfredsställande kundupplevelse.

Att få alltid rätt resultat är inte alltid enkelt, varför? Jo, sajt byggarna vet inte riktigt hur det är för andra förutom sig själva som använder webbplatsen. Många har en tankegång som “Om jag kan ta mig över denna hinder, så kan alla andra”. Detta tankegång kan leda till lämnade shopping korgar, misslyckade beställningar, kund irritation etc etc.

Ett exempel är CityNetwork för beställning av domäner. CityNetwork erbjuder webbhoteler, webbserverar och man köpa domäner från dom också. Jag har varit kund hos dom i cirka 2,5 år. Är nöjd, fast de har bytt webbplats två gånger utan att meddelande sina kunder, om jag har missat det så har de inte varit tillräcklig tydliga med det.

Jag har ett viss beteende när jag besöker dessa webbplats, jag vet var jag skall köpa domäner, hur jag ska kolla mina fakturor osv. Nu när jag skulle köpa en domän, så följer jag denna användare beteende som jag har haft för denna webbplats. Men helst plötsligt så kan jag inte genomföra beställningen, jag blir frustrerad och kollar  igenom formuläret två gånger noggrant. Jag börjar känna mig dum & försöker igen hitta felet. Efter att ha bytt dator så skall jag nog hitta felet tänkte, men lyckades inte heller där hitta felet. Jag gav upp och lämnade sidan.

Nästa dag så gav jag det en chans till med en annan dator & jag hittade felet. Jag blev mer frustrerad för de var inte tydligare än så. De har inte tagit hänsyn till att jag har ett visst beteende när jag skall beställa domäner från deras gamla sajt och de har inte varit tydliga med deras felmeddelande. Fast jag har klickat på formulärets beställnings knapp 100 gånger så är det ingenting som indikerar tydligt att något har gått fel.

Mina tips till citynetwork är:

  1. Var tydligare med era felmeddelande, skriv inte bara ut en liten svart text någonstans under ett formulär att något är fel. Rödmarkera texten eller slida ner felet under formuläret. Kreativitet har inga gränser!
  2. När jag klickar på beställ knappen så indikeras det att ingenting har hänt, känslan att sidan har stannat eller det finns en bugg i formuläret. En användare förväntar sig att något skall hända efter en avslutnings knapp, det händer ingenting?!
  3. Tänk på era gamla användares användningsbeteende innan ni om designar er webbplats igen.

CityNetwork beställningsformulär:

Tags: ,